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EUC – Encuesta de satisfacción de autores

Nos interesa su opinión respecto a la calidad de nuestros servicios. Por favor, rellene el cuestionario que presentamos a continuación. Su información nos ayudará a enfocar nuestros servicios a sus necesidades y expectativas.

Por favor, indíquenos su opinión sobre la Editorial UC, señalando:

1 (estoy en total desacuerdo)
2 (no estoy de acuerdo)
3 (no estoy de acuerdo ni en desacuerdo)
4 (estoy de acuerdo)
5 (estoy muy de acuerdo)
NA (no me afecta - no tengo información para responder)
NQ (no quiero responder)

Esta encuesta es anónima.

El registro de su respuesta en la encuesta no contiene ninguna información de identificación sobre usted, a no ser que una pregunta específica de la encuesta lo requiera.

Aunque se haya utilizado un identificador (token) para acceder a esta encuesta, puede estar seguro de que no se ha guardado con sus respuestas. Ese identificador se administra en una base de datos diferente a la encuesta y sólo se utilizará para indicar si ha completado, o no, la misma. No existe ninguna forma de identificar las respuestas de la encuesta a partir del identificador.

Elementos tangibles

Por favor, indíquenos su opinión

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La localización de la Editorial UC está correctamente señalada	1	2	3	4	5	NA	NQ
Ha encontrado con facilidad la información que buscaba en la web de la Editorial UC	1	2	3	4	5	NA	NQ
El personal dispone de equipos informáticos y materiales modernos y apropiados para realizar su trabajo.	1	2	3	4	5	NA	NQ

Observaciones

Personal

Por favor, indíquenos su opinión

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El personal muestra amabilidad y buena disposición al atenderle, brindarle orientación, información o asistencia.	1	2	3	4	5	NA	NQ
El servicio dispone del número de personas suficientes para dar respuesta a las necesidades de usuario.	1	2	3	4	5	NA	NQ
El personal transmite conocimiento y dominio del trabajo en general.	1	2	3	4	5	NA	NQ
El personal ha facilitado su trabajo	1	2	3	4	5	NA	NQ

Observaciones

Capacidad de respuesta

Por favor, indíquenos su opinión

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Los horarios de la Editorial UC son adecuados para atender sus necesidades.	1	2	3	4	5	NA	NQ
Cuando lo ha necesitado, ha sido atendido de manera individualiza y personalizada.	1	2	3	4	5	NA	NQ
El personal muestra una clara disposición de ayudar.	1	2	3	4	5	NA	NQ

Observaciones

Fiabilidad / Eficacia

Por favor, indíquenos su opinión

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Ha recibido información suficiente sobre el proceso de selección y publicación de originales.	1	2	3	4	5	NA	NQ
Ha habido buena comunicación con el departamento técnico durante el proceso de edición.	1	2	3	4	5	NA	NQ
La Editorial UC ha cumplido los plazos pactados.	1	2	3	4	5	NA	NQ
La atención que ha recibido está coordinada correctamente por todas las personas de la Editorial.	1	2	3	4	5	NA	NQ

Observaciones

Seguridad

Por favor, indíquenos su opinión

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Los servicios se prestan de manera fiable.	1	2	3	4	5	NA	NQ
Se garantiza la intimidad y confidencialidad del servicio prestado.	1	2	3	4	5	NA	NQ
Indique su grado de satisfacción con el producto final.	1	2	3	4	5	NA	NQ
Volvería a proponer otro trabajo	1	2	3	4	5	NA	NQ
Recomendaría la Editorial UC a otras personas.	1	2	3	4	5	NA	NQ

Observaciones

Satisfacción general

Por favor, indíquenos su opinión

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Considerando los aspectos valorados a lo largo de la encuesta ¿cómo está usted de satisfecho con el servicio que recibe por parte de la Editiorial?	1	2	3	4	5	NA	NQ

Observaciones

Comentarios

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¿Qué mejoras introduciría en el proceso de edición?

Sugerencias/Comentarios

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